特納(哈莉·貝瑞 Halle Berry 飾)是一名911報案中心的接線員,一天她接到一個小女孩的電話,聲稱有陌生人闖入家中,特納隨即讓她躲起來,然而此時通話突然斷線,特納焦急地回撥,不料卻因此暴露了女孩的躲藏地,令其不幸被入侵者殺害。從此特納陷入愧疚的深淵,無法再擔任接線員的工作。半年后,特納當了一名接線員導師。這天,一個新手接到一通報案電話,另一端的女孩凱西(阿比蓋爾·布蕾斯琳 Abigail Breslin 飾)被綁匪困在汽車后備箱中,情況十分危急。經(jīng)過偵查,特納竟然發(fā)現(xiàn)歹徒就是當年殺死那個小女孩的兇手,出于憤慨和贖罪,她立即下定決心要親自將歹徒捉拿歸案。一場驚心動魄的電話緝兇即將展開,然而令眾人意想不到的是,一個隱藏多年的秘密也漸漸浮出水面……